昨日、初めて「まつ毛パーマ」を体験をしてきました！（38歳で初めて・・の体験はドキドキです）

美容院・エステ・まつ毛エクステ・ネイル・・女性が通うサロンには数も種類もたくさんありますね。皆さんは、どの様なサロンへ通いたいと思いますか？

今回は、実体験からのサロンのレポートをしていきたいと思います(^^)

初訪問の美容サロンで受けた接客に思う営業女子の視点

今回は、店舗の場所や技術はちょっと横に置いておきますね。

〈営業に第一印象は大事！〉というのはありふれている常識ですよね。

では、サロン訪問での第一印象とはどんな所のことをいうのでしょうか？

私が思うサロンへの第一印象とは

• 扉を開けた瞬間のサロンの雰囲気
• サロンスタッフからの声がけ
• サロンスタッフの表情

この3点がまず目に入り、心地よく感じられるか・・がすごく大切だと感じました。

◉サロンの雰囲気・・パッと見の個人的な「好き・嫌い」はもちろん！あるし女性にとっては大事ですよね。そこに加えて『清潔感や明るさ、開放感』など安心できるスペースと感じられるか

◉スタッフからの声がけ・・予約時間に待機してスッと声がけしていただけるスタッフさんだとすごく好感が持てますね♡名前の確認やメニューの確認までスムーズだと尚好印象！

◉スタッフの表情・・どれだけサロンの雰囲気が良くても、対応がスムーズでもスタッフの方の表情が暗く無表情では私たちは心地よく過ごせません。また再度訪問したいとも思えないですね。

今回の体験したサロンでは、上記の点がとても心地よく過ごせました。更に加えて良かった点は、サロン内の香りが強すぎないことや施術中のスタッフとの会話が多すぎないことです。

長時間過ごすサロンでは、物理的な居心地も重要な点である！

どんなサロンでも過ごす時間は１時間〜２時間と長時間ですよね。

椅子の座り心地や施術のベッドの寝心地。

どんな完璧な施術だとしても、長い時間を過ごす環境や居心地が良くなければ再度サロンへ行きたい！とは思えないですよね。

お客様の居心地の良さはやはり追求したい所です。

ただ、私が昨日の体験で感じたことで違う視点がありました。それは・・お店側が用意した環境だけじゃなくて、私たちお客側も要望を伝えて良いということ(^^)

どんな高級な椅子やベッドを用意しても、必ず誰にでも居心地がいいとは限らない。

実際、昨日の施術のベッドは座った瞬間とっても気持ちよかったです。寝転がった後も心地よかった。

でも１時間以上を同じ場所で過ごすと・・首が辛いな、後頭部が痛いと感じました。私自身は、我慢してしまったんですが隣で施術されているお客様は自身の要望をしっかり伝えて解決をし、自ら今の環境を居心地よく整えていたんです。

• 要望を伝えやすい
• 受け入れてもらえる
• 対応が柔軟

この3点のポイントも、サロンの「また行きたい！」に繋がる点だと見聞きして感じました。

スタッフの方が、いかにお客様の視点を持てているか？その暖かさを感じられるサロンはみなさまから愛される場所になると体感でき貴重な経験になりました。

美容サロンは外観を整えるだけの場所ではない。

髪を綺麗に、指先を素敵に、肌を美しく、、、

そんな思いでサロンへ通う女性がほとんどでしょう！

実際の本音はどうでしょうか？・・髪の色がブラウンだからお気に入り。ネイルが最新だから気持ちがいい。だけではなくて

綺麗にしてもらう行動をすることで、心が満たされたりモチベーションがアップしていくんではないかな？と思うんです。

美容サロンはそんな風に女性の充実した時間を過ごす場として重要な役目もあるんだ！！と私自身がすごく納得できました。

『心が満たされる・ストレスフリーになれる・テンションが上がる・モチベーションアップ』

通う女性が上記のように、充実した時間を過ごすことができる空間の演出や雰囲気作りが継続して通ってもらえるサロンのコツなんだな♡と営業女子は思うのでした。

同時に、働く女性にはぜひ時間を作って自分を大切にできる空間へ足を運んでもらいたいです！自分を大切にできる女性は、お客様のことも大切に出来る働く女性になれる！と確信しています。